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質量及售后服務的承諾

為了建立產品質量及服務監督機制,確保為顧客提供優良的產品及優質的服務,本公司向顧客做出以下承諾:
一、全心全意為客戶服務。
二、產品制造標準及質星保證:
  本公司產品嚴格按照國家GB標準生產,并按照ISO9001: 2008質量體系要求為顧客提供服務。
  本公司質量保證體系要求:
  本公司質量方針:持久地為顧客提供放心的產品和滿意的服務。
  本公司質量目標:
  (1)不出現重大質量投訴,一般投訴處理率100%。
  (2)重要工序一次交驗合格率達到100%,成品一次合格率達到99%。
三、服務承諾
  1、售前服務
  (1)如用戶需要,幫助不熟悉產品的用戶選擇最合適的產品、正確的規格、型號。
  (2)熱情接待用戶的來訪,迅速處理用戶的來電、來函、傳責及其它咨詢。
  2、售中服務
  (1)嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產,保質保量,準時在約定地點交貨。
  (2)如果用戶要求,我公司免費為用戶培訓有關金具使用等知識,到現場指導用戶正確施工。
  (3)如果因用戶選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司將急用戶所急,特殊情況特殊處理,優先安排生產,盡最大努力滿足用戶要求。
  3、售后服務
  (1)接到用戶要求解決產品在使用中出現問題的通知后,浙江金錨金具電氣有限公司在8小時內作出答復,若需現場解決的,本公司在24小時內派出技術服務人員或委派公司當地銷售公司、特約經銷處、維修站服務人員,逬行現場服務,并做到質量問題不解決,服另人員不撤離。
  (2)產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺,概由我公司負責。
  (3)在質量保證期內(產品投入運行后12個月)存在或發生的質量問題,經雙方確認,確是我公司責任,我公司負責免費進行妥善缺陷處理或調換、退貨,并且承諾在一般情況下10天內服務到位,合理費用由我公司承擔。
  (4)雙方確認是用戶責任而造成的質量問題,我公司也積極協助解決,努力滿足用戶的要求。
  (5)因用戶設計變更,產品規格、型號、數量有所變動,我公司將積極響應,急用戶所急,努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用,我公司將積極配合用戶做好善后處理工作,減輕用戶負擔。
  (6)用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術指導,我公司將及時派出專業技術人員免費提供服務,滿足用戶要求。
  (7)公司建立用戶檔案,并定期走訪用戶,向用戶進行書向和電話嫡系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析,不斷完善公司的管理,進一步提高產品質量和營銷服務質量,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。
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